O mês de novembro mal inicia e os anúncios de Black Friday começam pipocar por todos os cantos da internet.
E o brasileiro gosta mesmo de uma promoção. Afinal, o que era para ser um dia de mega ofertas se transformou em um mês inteiro de descontos e condições imperdíveis.
Vamos conversar um pouco sobre quais as vantagens que a Black Friday pode oferecer para quem está vendendo um produto ou serviço e como se preparar para esse período.
Vantagens da Black Friday para as vendas
A Black Friday é uma tradição que surgiu nos Estados Unidos e se espalhou pelo mundo, sendo realizada na última sexta-feira de novembro, logo após o feriado de Ação de Graças.
No Brasil, a Black Friday começou em 2010 e desde então vem crescendo a cada ano, movimentando bilhões de reais principalmente em vendas online.
Algumas das vantagens da Black Friday para as vendas são:
- Aumento das vendas: a Black Friday é uma das datas que mais geram conversões no comércio eletrônico, pois os consumidores estão mais propensos a comprar, aproveitando os descontos e as condições especiais de pagamento. Além disso, a Black Friday pode estimular as vendas de outros produtos que não estão em promoção, por meio de estratégias de cross-selling e up-selling.
- Aumento da visibilidade: a Black Friday é um evento que gera muita repercussão na mídia e nas redes sociais, o que pode aumentar a visibilidade da marca e a reputação da empresa. Participar da Black Friday pode ser uma forma de se destacar da concorrência e de se posicionar como uma referência no mercado.
- Aumento da base de clientes: a Black Friday pode ser uma oportunidade para atrair novos clientes que ainda não conhecem a empresa. Além disso, a Black Friday pode ser uma forma de reativar clientes antigos que estavam inativos ou que compravam com menos frequência.
Como ter sucesso nas vendas na Black Friday
A cada ano os consumidores estão mais atentos e mais ansiosos por essa época.
Por isso, não basta colocar um selinho de Black Friday e achar que isso é o suficiente. Para garantir que as vendas sejam um sucesso e que gere frutos a longo prazo é importante tomar cuidado com alguns pontos.
Defina objetivos claros
Antes de participar da Black Friday, é essencial definir quais são os objetivos da empresa, como aumentar o faturamento, o ticket médio, o número de pedidos, o número de clientes, etc.
A partir disso, é possível planejar as ações e as metas para alcançar os resultados esperados.
Planeje o estoque
Um dos maiores desafios da Black Friday é garantir que o estoque seja suficiente para atender à demanda dos consumidores.
Por isso, é importante fazer uma previsão de vendas, analisar o histórico de vendas anteriores, negociar com os fornecedores, verificar a disponibilidade dos produtos, etc.
Além disso, é importante ter um plano de contingência para evitar problemas como rupturas, atrasos, extravios, etc.
Seja transparente com os clientes na precificação dos produtos
Uma das principais reclamações dos consumidores na Black Friday é a prática da maquiagem de preços, que consiste em aumentar os preços dos produtos antes da data e depois oferecer descontos que não são reais.
Essa prática é considerada ilegal e pode prejudicar a imagem da empresa e a confiança dos clientes.
Por isso, é importante ser transparente com os clientes na precificação dos produtos, mostrando o histórico de preços, o percentual de desconto, o valor economizado, etc.
Aproveite o potencial de divulgação das redes sociais
As redes sociais são um dos principais canais de divulgação da Black Friday, pois permitem alcançar um grande número de pessoas, gerar engajamento e criar um relacionamento com os clientes.
Por isso, é importante aproveitar o potencial de divulgação das redes sociais, criando conteúdos relevantes, interativos e criativos, que despertem o interesse e a curiosidade dos consumidores.
Além disso, é importante monitorar as redes sociais, respondendo aos comentários, às dúvidas, às reclamações, etc.
Diversifique os canais de venda
Para ampliar o alcance e as possibilidades de venda, é importante diversificar os canais de venda, explorando diferentes plataformas e formatos, como marketplaces, aplicativos, chatbots, etc.
Cada canal de venda tem as suas características, vantagens e desafios, e é importante adaptar a estratégia de acordo com o perfil e o comportamento dos consumidores em cada canal.
Garanta um excelente atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos fatores que mais influenciam na satisfação e na fidelização dos consumidores, especialmente na Black Friday, quando a demanda é maior e os problemas podem ser mais frequentes.
Por isso, é importante garantir um excelente atendimento ao cliente, disponibilizando diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, etc.
Além disso, é importante treinar a equipe de atendimento, para que seja ágil, cordial, resolutiva e proativa.
